深圳市住房公积金查询方式全面大搜罗

怎样查询公积金余额？深圳的你知不知道公积金有好几种查询方式，不用跑去公积金管理中心苦苦排队啦~~~房天下小编为您提供高科技查询方法。点击一下链接，或者拨打电话查询如下。

查询点击：深圳公积金管理中心

深圳市公积金服务热线12329将全面升级。职工拨打12329除了进行咨询投诉外，还可以查询公积金账户余额、账户明细并办理提取业务。目前可以电话提取的公积金业务包括租房提取、非深户离深销户提取、退休销户提取及其他住房消费提取业务4种。

 两年接百万余咨询电话

市公积金中心自推出住房公积金业务以来，就高度重视服务能力的建设，并将大力发展服务热线等信息化渠道作为提升服务水平的重要手段，持续增强公积金热线服务能力，不断完善服务功能。
我市住房公积金服务热线自2010年12月开通，当时仅有坐席人员10人，后来逐步扩充至近30人，向全市提供住房公积金政策与业务咨询。截至2013年9月25日，累计拨打人次达351万人次，人工接话服务人次超过113万人次。但随着住房公积金业务逐步全面运行，市民的咨询需求量快速增长，平均每日电话需求量约5000-6000个，年底和新业务上线的高峰期可达8000个以上，导致住房公积金服务热线的人工接通率平均仅为30%左右，市民对此意见较大。
为了践行群众路线，缓解市民拨打难的现状，积极提升住房公积金热线服务质量，市公积金中心于2012年底正式着手落实综合性远程服务平台的建设工作。同时，纳入市住建局2013年度公共服务白皮书民生实事事项，也是市公积金中心2013年的重点工作之一。
      

 每天自助办理最多1万余笔

据介绍，12329远程服务平台是集电话、电子邮件、互联网、短信、网络电话等多媒体手段于一体的信息化渠道服务中心，可提供全天候24小时自助语音业务办理服务。
12329远程服务平台的自动语音应答可提供租房提取、非户籍销户提取、其他住房消费提取和退休销户提取的自助受理办理服务。职工只需到住房公积金业务网点签订《深圳市住房公积金业务自助办理服务协议》，之后即可通过拨打远程服务平台自助实现提取业务的办理，随拨随办，全天提供受理服务。
搭建12329远程服务平台的工程师告诉记者，在满负荷的运转下，12329远程服务平台一天最多能受理自助提取业务1万余笔。

人工接通能力大幅提升

12329远程服务平台可根据业务发展需要容纳足够数量的人工坐席，当系统的自动语音应答无法解决职工咨询的问题时，职工可选择人工服务，由坐席人员直接接听电话，处理并解决职工的疑难问题。
12329远程服务平台上线后，公积金服务热线平均每天人工接通量预计从原来的1600多个提升到约5000个，接通率将有大幅度的提升。

已有73万人签订自助协议

市公积金中心相关负责人介绍，签了自助办理协议的职工，从9月27日9点起就可以打12329办理租房提取、非深户离深销户提取、退休销户提取及其他住房消费提取业务。
截至9月23日，已有73万多名职工签订了《深圳市住房公积金业务自助办理服务协议》。
该负责人建议尚未签订自助办理协议的职工可预约到住房公积金业务网点签订此协议，或可在网点办理提取业务的同时签订此协议，签订此协议只需职工本人携带身份证及住房公积金联名卡即可办理。     

没签协议请勿尝试

12329远程服务平台上线初期，会不会有一部分职工抱着好奇心，想试一下没签自助协议是不是也可以电话自助提取公积金。该负责人表示，没签自助协议的职工请不用尝试，一是系统会根据输入信息自动识别出拨打人有没有签协议，没签的肯定办不了提取业务，二是如果大量的人都来试，会造成电话“塞车”，结果大家都打不进电话。
   

远程服务中心提供的服务内容包括：

1、提供住房公积金缴存、提取和贷款情况的查询服务；
2、提供租房提取、其他住房消费提取、非户籍销户提取和退休销户提取的自助办理服务；
3、提供全面的住房公积金政策咨询服务；
4、提供办理住房公积金各项业务的咨询服务；
5、接收和受理有关公积金方面的建议和投诉举报事务。