做精明业主 3·15巧用家装法规维权益

转眼，3·15消费者权益日又到了。这个日子的作用不仅仅在于揭露商家欺诈行为，而且在于不断提升消费者自己的维权意识。目前国内的家装市场并不规范，是一个亟需消费维权的领域。虽然家装法规不断完善，但是不少业主都不了解，所以今天小编就来给各位讲讲家装中比较有用的维权利器。

增项多超支严重 让装修公司埋单

业主装修后最常碰到的情况是，装修结算比预算超支非常多，而这往往多是由于装修方制定预算时故意漏项，在装修过程中增项造成的。对于这种情况，业主应该如何应对呢?

一、增项多超支严重很普遍

业主往往希望能以较低的价格完成房屋的装修，而装修公司为了得到工程单，常用低价来迎合业主。一旦合同签订，开始装修施工后，装修公司再采取各种方法手段，让业主不得不接受很多增项，从而造成装修结算远远高于预算。

二、家装规定：超预算8%需装修公司自负

针对这种装修公司故意漏项的情况造成的工程超支，2013年9月1日，千呼万唤始出来的《家居行业经营服务规范》对此做出了非常有利于业主的规定。《规范》中明确：组织出具的工程合同预算报价书，不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。

1、出现工程项目漏报情况，由组织承担相应责任。

2、出现工程数量少报情况，若少报金额超过合同金额的8%，超过部分由组织承担(业主主动要求增加的项目除外)。

这是家装新规中，最引人注目的条款之一。这像是一个“紧箍咒”，将促使装修公司更加规范。因此，业主如果碰到装修公司故意漏项造成的超支严重的情况，可以根据此条法规要求一定的补偿。

三、尽量避免主动增项

俗话说，上有政策，下有对策，规范中简单的一句“业主主动要求增加的项目除外”，就给装修公司留下了空子可钻。

装修项目包括必须做的项目，以及一些可做可不做的项目。装修公司可以通过后期的劝导、诱导让业主增加施工项目，这就属于“业主主动增加项目”，不属于新规规定的超支赔付范围内。业主要警惕这种做法，在设计方案和预算审核阶段要非常细心谨慎，避免后期轻易变动，从而造成增项超支。

售后不担心 故意损耗也有法可制

家装中会用到很多的装修材料，对于材料，一方面业主会担心其质量问题，另一方面则会担心施工方会不会故意耗损。针对这两种情况，也有相应的法规进行规范。

一、家装新规：卖场先行赔付

以往业主在装修卖场购买商品，如出现问题总是出现拖延解决的情况。同样是《家居行业经营规范》中首次明文规定，家居卖场应执行先行赔付制度，在商品出现瑕疵或缺陷时及时给顾客退换或赔偿，在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。

这条规定的意义在于，业主不用担心购买的产品出现问题，而得不到妥善解决的情况了。同时也有利于规范卖场，提高对商户的管理水平。

二、耗损大户：地板耗损超5%可向商家索赔

地板相对于瓷砖、涂料等装修主材不同的是，地板多是由厂家负责安装。按照行规，消费者铺完地板后，完整的地板是可以退货的。但有些不法商家为了不让消费者退货，就会采用增加损耗的方式让消费者多花钱，比如故意多切割完整的板等。

1、正常地板耗损在3%左右

由于每块地板的长度、宽度是相同的，但消费者购买的木板长度不可能与所要铺设的房间刚好匹配，所以一些地板就要切割，比如90厘米长的地板，如用了50厘米，剩下的40厘米就得拼到其他地方，如无法拼接，就只能扔掉，这就造成损耗，只要房间比较工整，一般损耗率为3%左右。

2、超过5%的损耗量可向商家索赔

根据我国《木质地板铺装、验收和使用规范》规定，木地板损耗率通常不应该超过5%。家装中的地板铺装往往由销售商负责施工，在地板铺设过程中，如果发现工人浪费严重，消费者一定要多留心，发现地板损耗率超过5%就要向商家索赔。

装修保修期 明文规定保障更放心

以往，不少比较正规的装修公司都会承诺一定的保修期，通常是基础工程包修2年，水电隐蔽工程包修5年。此次，新出台的行业规范将保修期定为必须遵守的标准。下面来详细看看关于保修的条款。

一、家装新规：装修保修期为2-5年

1、明确保修期

新规规定，家装公司必须向顾客明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等的具体保修时间和保修范围。

2、保修期限

新规规定，装修基础工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。

3、保修期满

新规规定，装修公司在保修期外需长期为顾客提供维修维护服务，相关项目收费应明码标价。

二、明细条款避免抵赖

规范上的保修条款只有简单的几十字，如果装修公司想抵赖，还是有空子可钻的。如何避免这种情况的发生呢?一个比较有效的办法就是尽量在装修合同或者在装修保修单中将保修的项目、保修期限、保修责任如何认定等内容都加上。

1、保修金很关键

在和装修公司签订装修合同时，在合同里加上保修金的条款。即明确装修工程在验收合格后，业主有权留取相当于装修工程总款5%左右的保修金。竣工验收合格后的保修期之内没有发生工程质量问题的，业主才将保修金退还给装修公司。

2、注意留存证据

很多家装纠纷，都是业主觉得是装修公司的责任，装修公司觉得是业主自身使用不当或者是业主选购的主材出现质量问题。面对这种责任难定的情况，提醒各位业主要充分保存好各项证据，有条件的业主可以请第三方相关单位出具鉴定结果以明晰责任。

3、关于修复项的保修

不少业主就面临这样一种情况，在房屋某一项目出现问题的时候，通知装修公司来修复好了，但是在保修期后不久又出现这种问题，而装修公司可能就以保修期已过为由拒绝为业主免费保修。为避免这样的情况出现，业主在签订合同时需要和装修公司协商好，明确规定保修期内产生质量问题的项目维修之后重新验收，并于重新验收之日起再延长保修期。

哭诉无门？看装修纠纷如何解决

业主遇到无良装修公司，出现装修纠纷应该如何解决呢?是打碎牙齿自己咽下去?还是勇敢站出来去尽力维护自己的合法权益。大部分人应该都会选后者吧，但是大家知道出现这种情况有哪些方法解决么?

一、解决装修纠纷的法律法规

针对装修纠纷，有关部门制订了一些规定。如《中华人民共和国消费者权益保护法》、建设部[997]60号《建设工程质量投诉处理暂行规定》、建设部[997]9号文《家庭居室装饰装修管理试行办法》等法规。《家庭居室装饰装修管理试行办法》第十五条规定，发生了家庭居室装饰装修纠纷，可以向当地建设行政主管部门或者其指定的机构进行投诉，也可以向当地人民法院提起民事诉讼。此外2013年颁布的《家装行业经营服务规范》也是一个维权利器。

二、解决装修纠纷的五大途径

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定，消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决：

但必须注意，一般情况下，如提请了仲裁，便不得再向法院提出诉讼。

三、解决装修纠纷的流程

此外，行业规定对纠纷的解决也提供了诸多方法。如一些家居装饰市场规定，解决纠纷按下述流程进行：投诉——调解部受理——质检部根据合同及图纸进行现场核查——调解部、质检部依核查结果进行调解——若双方达成协议则进行维修或返工;若未达成协议或不履行协议，申请仲裁或向法院起诉。

四、解决装修纠纷的心态：和平协商

万一出现了纠纷，只要双方心平气和地协商，承担该承担的责任，纠纷便能解决。自己协商不成，一般也只要行政部门出面就可以顺利加以解决。但如果涉及的标的较大或其他对生活影响甚大的纠纷且协商不成，最正规、最有权威和有效的方法只能是打官司了。