青岛住宅物业服务五级标准是如何规定的?

2013年9月份实时发布的《青岛市住宅物业服务管理规范》显示，依据住宅小区物业服务需求的不同，将物业服务质量分为初级、一级、二级、三级、四级和五级六个等级。其中初级为等级，五级为最高等级，等级越高，物业服务标准、收费标准越高。涉及综合管理服务；房屋管理、维修养护服务；共用设备设施运行、维修、保养服务；协助公共秩序维护服务；保洁服务；绿化服务六个部分。其中，综合管理服务和房屋管理方面五级标准是怎样的呢？

综合管理服务五级标准

前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册；

承接项目时，应成立接管验收组，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；

客户服务接待场所工作时间不少于10小时，设置并公示24小时服务电话；

24小时受理业主或物业使用人报修。急修15分钟内到达现场，一般修理应按照专项维修资金使用相关流程完成（专有部位和预约除外）；

对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理；住宅小区项目经理应具有物业管理相关资格证书，有6年以上的物业服务工作经验；

实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业至少每季度公布1次服务资金的收支情况；

能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、配备雨具、信息咨询等；

积极配合所辖社区每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置；

每年的沟通面达到小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达100%，处理率达95%以上。

房屋管理方面五级标准

制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度；

每年第四季度制定下一年度维修养护计划；

小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显；

房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹；

楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全；

室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损；

封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；

建筑设计有要求外不应安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等；

空调安装位置统一，冷凝水集中收集，无空调外机位的每年对空调外机支架进行1次检查并督促更换；

对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，如制止无效，应及时告知业主委员会和相关主管部门处理，并做好记录档案。